Le concept d’expérience utilisateur est né outre-Atlantique, dans l’univers des nouvelles technologies de l’information.
Il désigne l’interaction entre l’utilisateur et un produit ou un service. Avec le développement d’Internet et de la vente en ligne, cette notion est devenue centrale dans la relation commerciale, puisque les consommateurs sont seuls face à l’interface proposée par les marques, que ce soient des vitrines ou des boutiques virtuelles. Il est donc particulièrement important que l’expérience vécue soit positive et qu’elle conforte l’image de la marque.