Une étude récente d’IBM Institut for Business Value démontre que la notion de fidélité à la marque n’est pas morte. Elle a simplement évolué, et doit être regardée à travers une nouvelle donnée, le « Brand enthousiasm« , c’est-à-dire le niveau d’engagement souhaité par les consommateurs avec les marques.

Menée auprès de 19000 consommateurs du monde entier, l’enquête pointe l’influence de la génération Y sur les comportements de consommation. Les 25-35 ans représentent en effet une part de marché importante, et initient de nouvelles pratiques. Ainsi, connectés en permanence via leur smartphone et en quête de nouveautés, ils attendent une relation différente avec les marques, faite d’interactions, d’émotion et de sincérité.

Les plus privilégiés sont prêts à payer plus cher pour les biens de marques premium perçus comme écologiquement et socialement responsables, transparents quant à leur origine et leur conception. Leur confiance est le résultat de longues recherches d’information en ligne et de partage d’avis sur les réseaux sociaux. Elle génère un engagement réel pour les marques, un investissement émotionnel qui aboutit à une exigence de reconnaissance.

Les plus enthousiastes aspirent à communiquer leur avis au producteur, voire à participer au processus de conception en exprimant leur point de vue de consommateur. En échange, ils acceptent de donner accès à leurs données personnelles. Ceux qui hésitent encore à s’engager autant prévoient pourtant d’augmenter considérablement leurs achats en ligne dans un avenir très proche…

Il en découle que les stratégies marketing des marques doivent évoluer ! Pour séduire et fidéliser ces nouveaux consommateurs, elles vont devoir les stimuler en combinant le reach et l’engagement, et leur faire vivre de nouvelles expériences.

Etes-vous prêts ? Mise en mots peut vous aider…

Pour en savoir plus : Brand enthusiasm : Quand la génération Y réinvente la notion de fidélité | melty.fr.

Une étude de Feedvisor établit que le prix n’est plus le critère le plus important pour les internautes.

Ils seraient 80% à privilégier un service de qualité, la fiabilité du site et… la livraison gratuite et rapide. Une information capitale pour les e-commerçants!

En effet, il apparaît primordial d’installer une relation durable avec son ou ses transporteurs, et préférable d’intégrer le frais de port dans le prix de vente de ses produits. Enfin, le service client doit pouvoir à tout moment renseigner le consommateur : il est donc souhaitable de choisir les colis suivis, et d’installer un bon CRM (logiciel de gestion client).

Source : Marketacademy

 

 

Voici un article lu récemment sur Marketing-professionnel.fr, qui met à la portée de tous des réflexions intéressantes sur les comportements de consommation actuels.

Gerard Mermet, sociologue et directeur du cabinet de conseils et d’études Francoscopie, y donne son point de vue sur les mutations sociétales et les opportunités marketing et communicationnelles qu’elles génèrent.

Voilà en tout cas un reflet de notre façon de voir les choses, ici, à Mise en Mots.

A LIRE ICI : http://bit.ly/nouveauxinsights

Et vous, qu’en pensez-vous ?