Une étude de Feedvisor établit que le prix n’est plus le critère le plus important pour les internautes.
Ils seraient 80% à privilégier un service de qualité, la fiabilité du site et… la livraison gratuite et rapide. Une information capitale pour les e-commerçants!
En effet, il apparaît primordial d’installer une relation durable avec son ou ses transporteurs, et préférable d’intégrer le frais de port dans le prix de vente de ses produits. Enfin, le service client doit pouvoir à tout moment renseigner le consommateur : il est donc souhaitable de choisir les colis suivis, et d’installer un bon CRM (logiciel de gestion client).
Source : Marketacademy