Une étude récente d’IBM Institut for Business Value démontre que la notion de fidélité à la marque n’est pas morte. Elle a simplement évolué, et doit être regardée à travers une nouvelle donnée, le « Brand enthousiasm« , c’est-à-dire le niveau d’engagement souhaité par les consommateurs avec les marques.

Menée auprès de 19000 consommateurs du monde entier, l’enquête pointe l’influence de la génération Y sur les comportements de consommation. Les 25-35 ans représentent en effet une part de marché importante, et initient de nouvelles pratiques. Ainsi, connectés en permanence via leur smartphone et en quête de nouveautés, ils attendent une relation différente avec les marques, faite d’interactions, d’émotion et de sincérité.

Les plus privilégiés sont prêts à payer plus cher pour les biens de marques premium perçus comme écologiquement et socialement responsables, transparents quant à leur origine et leur conception. Leur confiance est le résultat de longues recherches d’information en ligne et de partage d’avis sur les réseaux sociaux. Elle génère un engagement réel pour les marques, un investissement émotionnel qui aboutit à une exigence de reconnaissance.

Les plus enthousiastes aspirent à communiquer leur avis au producteur, voire à participer au processus de conception en exprimant leur point de vue de consommateur. En échange, ils acceptent de donner accès à leurs données personnelles. Ceux qui hésitent encore à s’engager autant prévoient pourtant d’augmenter considérablement leurs achats en ligne dans un avenir très proche…

Il en découle que les stratégies marketing des marques doivent évoluer ! Pour séduire et fidéliser ces nouveaux consommateurs, elles vont devoir les stimuler en combinant le reach et l’engagement, et leur faire vivre de nouvelles expériences.

Etes-vous prêts ? Mise en mots peut vous aider…

Pour en savoir plus : Brand enthusiasm : Quand la génération Y réinvente la notion de fidélité | melty.fr.