Une étude récente d’IBM Institut for Business Value démontre que la notion de fidélité à la marque n’est pas morte. Elle a simplement évolué, et doit être regardée à travers une nouvelle donnée, le « Brand enthousiasm« , c’est-à-dire le niveau d’engagement souhaité par les consommateurs avec les marques.

Menée auprès de 19000 consommateurs du monde entier, l’enquête pointe l’influence de la génération Y sur les comportements de consommation. Les 25-35 ans représentent en effet une part de marché importante, et initient de nouvelles pratiques. Ainsi, connectés en permanence via leur smartphone et en quête de nouveautés, ils attendent une relation différente avec les marques, faite d’interactions, d’émotion et de sincérité.

Les plus privilégiés sont prêts à payer plus cher pour les biens de marques premium perçus comme écologiquement et socialement responsables, transparents quant à leur origine et leur conception. Leur confiance est le résultat de longues recherches d’information en ligne et de partage d’avis sur les réseaux sociaux. Elle génère un engagement réel pour les marques, un investissement émotionnel qui aboutit à une exigence de reconnaissance.

Les plus enthousiastes aspirent à communiquer leur avis au producteur, voire à participer au processus de conception en exprimant leur point de vue de consommateur. En échange, ils acceptent de donner accès à leurs données personnelles. Ceux qui hésitent encore à s’engager autant prévoient pourtant d’augmenter considérablement leurs achats en ligne dans un avenir très proche…

Il en découle que les stratégies marketing des marques doivent évoluer ! Pour séduire et fidéliser ces nouveaux consommateurs, elles vont devoir les stimuler en combinant le reach et l’engagement, et leur faire vivre de nouvelles expériences.

Etes-vous prêts ? Mise en mots peut vous aider…

Pour en savoir plus : Brand enthusiasm : Quand la génération Y réinvente la notion de fidélité | melty.fr.

Le concept d’expérience utilisateur est né outre-Atlantique, dans l’univers des nouvelles technologies de l’information.

Il désigne l’interaction entre l’utilisateur et un produit ou un service. Avec le développement d’Internet et de la vente en ligne, cette notion est devenue centrale dans la relation commerciale, puisque les consommateurs sont seuls face à l’interface proposée par les marques, que ce soient des vitrines ou des boutiques virtuelles. Il est donc particulièrement important que l’expérience vécue soit positive et qu’elle conforte l’image de la marque.

Concepteurs et marketeurs sont dès lors autant concernés, puisqu’il leur incombe d’imaginer la meilleure expérience possible pour que l’utilisateur se transforme en consommateur, puis en client fidèle. Deux axes sont à privilégier pour y parvenir :

• l’ergonomie de l’objet ou de l’interface : ‘“utilisabilité”, facilité de navigation, accessibilité, praticité…
• la relation à l’utilisateur : crédibilité, « désirabilité », utilité

L’ensemble doit fournir à l’utilisateur des émotions positives, en cohérence avec le design de communication de marque.

L’exemple le plus parlant est certainement Apple. Le succès de cette marque réside essentiellement dans sa démarche de conception et de communication (« think different ») centrée sur l’usage et l’expérience utilisateur. Pour y parvenir, l’entreprise à fait le pari du décloisonnement entre les service produit, technique et marketing.

Concrètement ?

Il s’agit de réfléchir de manière globale, en intégrant le point de vue de l’utilisateur. Pour y parvenir, je vous propose un shéma assez simple :

 

 

 Les deux premières étapes sont menées par les marketeurs. Selon le produit ou le service, ils réaliseront des études quantitatives ou qualitatives, pour obtenir des informations de la (ou des) cible (s) visée (s) par la marque. Etudes consommateurs et analyse des insights sont donc primordiales avant d’aborder la phase d’idéation.

Cette étape rassemble les marketeurs et les concepteurs, de manière à prendre en compte aussi bien les contraintes techniques que les motivations et les attentes détectées chez les consommateurs. Tous doivent garder en tête l’identité et les valeurs de la marque, pour concevoir un produit ou service qui satisfasse l’ensemble des parties.

L’étape de prototypage est réservée aux concepteurs chargés de concrétiser le projet issu des séances de créativité préalables : réalisation d’un prototype ou d’une version béta, tests techniques et modifications en interne. A charge ensuite aux marketeurs de retourner vers les consommateurs pour tester le produit ou le service, afin de détecter les éventuels points de blocage ergonomiques, et de définir le plan de communication adapté à la perception des testeurs.

Et vous, pensez-vous intégrer suffisamment l’utilisateur dans votre démarche de conception et de communication ?

 

Pour en savoir plus :  

Pourquoi les marques doivent-elle mettre l’expérience au cœur de leur stratégie digitale ? | Webmarketing & co’m.

UX, l’innovation invisible ? | Introduction à l’architecture de l’information.

 

Une étude de Feedvisor établit que le prix n’est plus le critère le plus important pour les internautes.

Ils seraient 80% à privilégier un service de qualité, la fiabilité du site et… la livraison gratuite et rapide. Une information capitale pour les e-commerçants!

En effet, il apparaît primordial d’installer une relation durable avec son ou ses transporteurs, et préférable d’intégrer le frais de port dans le prix de vente de ses produits. Enfin, le service client doit pouvoir à tout moment renseigner le consommateur : il est donc souhaitable de choisir les colis suivis, et d’installer un bon CRM (logiciel de gestion client).

Source : Marketacademy

 

 

Le brand content marketing consiste à créer différents contenus pour communiquer sur la marque, mais aussi pour établir une relation particulière avec ses consommateurs.

Le cas étudié ici par Webmarketing.com est caractéristique d’une campagne en ligne destinée à capter l’attention d’un grand nombre d’amateurs de la marque, afin de bénéficier de l’audience maximale au lancement d’un produit. Rudy Turinay, community manager lui-même, explique dans cet article les mécaniques utilisées par Mikado pour susciter l’émotion et l’engagement des internautes.

Un article simple et concis, illustré de captures d’écran et éclairé par l’interview de l’agence qui a conçu la campagne.

A lire en cliquant ici !

Cet article de Daniel Bô n’est pas récent, mais il offre tout de même un aperçu de l’intérêt pour les marques de produire et diffuser des contenus à forte valeur ajoutée.

Bonne lecture !

 

Devenir incontournable par la recherche et les études – Brand Content.

 

 

Le content marketing (ou marketing de contenus en français), moi j’y crois.

Mais à condition de bien comprendre de quoi il s’agit et de se donner

 les moyens de mettre en oeuvre une véritable stratégie éditoriale.

Quelques explications.

 

 

Avec Internet, il est enfin possible d’établir une nouvelle communication entre l’entreprise et les consommateurs.

Une communication dans l’absolu plus fluide puisque les deux parties peuvent s’exprimer directement, et  échanger en temps réel. Alors, révolu le temps où les marques émettaient des messages qui transitaient par des medias qu’elles ne maîtrisaient pas, et dont elles n’étaient pas certaines qu’ils seraient vus ou entendus par la ou les cible(s) escomptée(s) ? Pas vraiment.

La quasi totalité des entreprises ont continué à appliquer les recettes qu’elles utilisaient dans la presse, à la radio ou la télévision, ne voyant que l’effet démultiplicateur des occasions de voir leurs messages offert par le web. En réalité, beaucoup hésitent encore à engager le dialogue avec leur clientèle sur Internet parce qu’elles craignent les commentaires négatifs, ou qu’elles redoutent de ne pas pouvoir gérer ces nouveaux flux d’informations.

En effet, Internet offre un véritable pouvoir aux consommateurs qui n’hésitent plus à exprimer leur attachement à certaines marques (ex : les groupes Facebook créés spontanément autour de Nutella) ou au contraire leur déception face à certains produits ou comportements. Ils redoublent de méfiance envers les discours des marchands, et plébiscitent les avis des autres internautes. Et les informations sont désormais faciles à trouver pour celui qui sait utiliser un moteur de recherche !

 

La confiance passe par la sincérité et la transparence.

Le coeur de la relation commerciale, c’est la confiance. Pourquoi allez-vous dans telle boutique plutôt qu’une autre ? Parce que la marchandise vous convient, certes, mais aussi parce que vous appréciez l’ambiance, l’attitude du commerçant. Vous savez que vous pouvez vous reposer sur ses conseils, et qu’il ne cherchera pas à vous vendre quelque chose qui ne correspond pas à vos attentes parce qu’il vous connait, que vous pouvez lui faire part de vos impressions, lui confier vos goûts…

Désormais le producteur peut directement dialoguer avec vous. C’est là qu’intervient le marketing de contenus. Les entreprises qui font ce choix mettent en place une communication qui utilise les outils dits « sociaux » pour engager le dialogue avec leur environnement. Elles mettent à disposition des contenus (articles, vidéo, livres blancs…) qui permettent de mieux comprendre les valeurs et les engagements de l’organisation. Il ne s’agit plus uniquement de présenter ses produits et de vanter leur qualité, il convient de parler de son métier, ses croyances, ses doutes, de donner des informations sur son secteur d’activité, de livrer des réflexions personnelles, de relayer celles d’experts… et de demander l’avis des internautes !

Et plus les contenus sont riches, plus ils attirent un public à la recherche d’information fiable. Plus ils sont ouverts sur la société et connectés avec d’autres producteurs de contenus qui n’ont rien à voir avec l’entreprise, plus ils génèrent la confiance et plus les consommateurs s’engagent dans une relation durable et interactive, utile pour améliorer les produits et services de l’entreprise. Enfin, par un effet mathématique, plus les liens externes et les mot-clés sont nombreux à pointer vers les contenus offerts, meilleur est le positionnement de l’entreprise par les moteurs de recherche.

 

Le content marketing pour manager la performance et la notoriété ?

 Le référencement, la notoriété, l’amélioration de la relation-client, et même de la performance… vive le content marketing !

Oui, mais à condition de:

• Connaitre parfaitement l’identité de l’entreprise, ses missions, ses projets, ses valeurs et ses points faibles
• Bien définir en amont les thèmes qui intéressent la cible avec laquelle on souhaite engager et entretenir une relation
• Construire la complémentarité des supports et des contenus publiés
• Mettre en place une charte interne qui permet de réagir vite et bien aux commentaires et critiques des internautes
• Etre régulier dans ses publications
• Confier cette tâche à une personne de confiance, qui saura être une interface fiable entre les consommateurs, le service production et le service marketing et commercial
• Se doter d’outils statistiques pour analyser l’impact des contenus

Enfin, il ne faut pas perdre de vue qu’il convient d’être patient !

Une relation de confiance et durable se construit lentement, sur Internet comme dans la vie de tous les jours…

Vous avez besoin de définir une stratégie de communication en ligne ? Vous souhaitez de l’aide pour concevoir et/ou mettre en oeuvre votre politique éditoriale ? Vous recherchez quelqu’un pour produire et manager vos contenus ?

Vous êtes sur le bon site ! Mise en mots est à votre service.

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Pour en savoir plus :

Un article de webmarketing.com sur l’articulation du marketing de contenu

LE blog du marketing de contenus, lecontentmarketing.com : des exemples de réussite en BtoB , la différence entre marketing de contenus et médias sociaux

Voici un article lu récemment sur Marketing-professionnel.fr, qui met à la portée de tous des réflexions intéressantes sur les comportements de consommation actuels.

Gerard Mermet, sociologue et directeur du cabinet de conseils et d’études Francoscopie, y donne son point de vue sur les mutations sociétales et les opportunités marketing et communicationnelles qu’elles génèrent.

Voilà en tout cas un reflet de notre façon de voir les choses, ici, à Mise en Mots.

A LIRE ICI : http://bit.ly/nouveauxinsights

Et vous, qu’en pensez-vous ?